Güzellik Salonlarının Sırrı Nedir?
Kadınlar için sosyalleşmenin farklı ve özgün bir yanı; güzellik salonları. Hem bir çoğuna göre vazgeçilmez bir rutin olan saç ve cilt bakımı ihtiyaçlarının karşılandığı, hem stres atmalarını sağlayan, hem de sohbet etmek için uzun uzadıya vakit geçirilebilen bir sosyal alan.
Peki nedir bu işletmelerin müşterilerini kendilerine bu derece bağlayan özelliği?
Güzellik salonlarında verilmesi amaçlananlar ilk bakışta her ne kadar da cilt bakımı, lazer epilasyon, makyaj, saç bakımı gibi hizmetler olsa da, biz burada işin sosyal kısmını, yani madalyonun diğer yüzünü inceleyeceğiz.
Güzellik salonlarında geçirilen zaman, bazen saatler ve hatta neredeyse tüm günü bulabiliyor. Hal böyle olunca, zaten müşterilerle çok yakın temas halinde çalışan salon personelinin, zaman içinde onlarla yakın ilişki kurması, kendisini ve yakın çevresini tanıması gibi durumlar kaçınılmaz olabiliyor. Öyle ki, uzun süren ve hatta tekrarlanan ziyaretlerde dostluklar bile kurulabiliyor.
İş ilişkisindeki farklılıklar açısından değerlendirecek olursak, güzellik salonlarının bir diğer özelliğinin ise, müşterilerin salon çalışanlarına karşı sadık bir ilişki geliştirmesi durumunu sayabiliriz. Bunun birçok nedeni olabilir. Fakat en önemlisi, müşterilerin kendilerini tekrar ve sıfırdan bir başka mekan ve çalışana tanıtmak, anlatmak istememesinin yanında, bir kadın için çok önemli olan saçlarının ve cildinin yeterince tanımadığı bir insana emanet etmeyi riskli bulmasıdır diyebiliriz.
İlk bakışta garip gibi gelse de, müşteri ve çalışan arasındaki güçlü ve sadık ilişkinin diğer ve önemli bir nedeni insanların, özellikle de kadınların konuşmak, paylaşmak ihtiyacının, önceden güven sağladığı bir kişiyle devam etmesi isteğidir. Bu da sanıyorum ki küçümsenmeyecek, gayet ciddiye alınacak bir ihtiyaç olsa gerek. Birçok güzellik salonu ve benzeri mekan müşterilerinin, bu mekanlardaki bakım seanslarını “terapi” gibi gördüğünü söylemesi bu duruma en güzel açıklama olsa gerek.
Tabi ki bu salonlar her zaman pembe bir dünya yaratmıyor. İğneli epilasyon, lazer yöntemi ile cilt kusuru tedavisi, kalıcı makyaj gibi uygulamalar, müşterileri rahatlatmak bir yana, gerçekten yoğun acı verici uygulamalar olabiliyor. Ama bu tarz durumlar bile insanların kendisini tanıdıkları ve daha önce kendisinden hizmet alıp güvendikleri kişilere emanet etmek isteğini güçlendiriyor ve sadık müşteri profilinin oluşmasına engel olmuyor.
Güzellik salonu deneyimli personele sahiptir
Ülkemizde çok yaygın olmasa da bazı ülkelerde görüldüğü kadarıyla, güzellik salonu çalışanlarının, müşteri deneyimlerini iyileştirip devamlılığın ve hatta neredeyse bağımlılığın sağlanması amacıyla verdiği ekstra hizmetler bulunmaktadır. Özellikle uzak doğu ülkelerinde, sadece saç kesimi için bile gelen bir müşterinin saçının uzun uzun yıkandıktan sonra masaj yapılması ve hatta bunun için tamamen yatar pozisyona getirilen koltukların kullanılması çok yaygındır.
Yapılan işlem ne kadar kısa ve düşük ücretli olursa olsun, tıpkı bir rahatlama ve hatta terapi seansına dönüştürülen bu tarz hizmetler, müşterilerin, özellikle spa merkezlerine gidecek imkanları bulunmayanların, güzellik salonlarını sıkça ziyaret edilmesine haklı ve güçlü nedenler oluşturmaktadır.